Si vendés online en Uruguay, en las próximas semanas puede aparecer en tu sitio una obligación nueva: un botón visible en la página principal para que cualquier visitante pueda cancelar una compra, y el doble de tiempo para que un cliente te devuelva un producto. No es un rumor ni un proyecto que recién se está discutiendo — el Senado le dio sanción legislativa definitiva a la Rendición de Cuentas 2026 hacia el 22-23 de septiembre, aprobando el texto que ya había votado Diputados sin introducir ningún cambio, algo que según la prensa uruguaya no ocurría desde 1985.
Lo que todavía no está confirmado es si el Poder Ejecutivo ya promulgó la ley. Esto importa para tu negocio porque define cuánto tiempo real tenés para adaptarte, así que vamos a repasar qué es seguro y qué no.
El derecho a devolver ya existe desde el año 2000; lo nuevo es el botón y el plazo
Capaz pensás que esto es una protección al consumidor completamente nueva. No lo es. Desde el año 2000, el artículo 16 de la Ley 17.250 ("Ley de Relaciones de Consumo") ya le da a cualquier comprador el derecho de rescindir, sin dar explicaciones, una compra hecha fuera del local comercial —por teléfono, correo, televisión o medios informáticos— dentro de 5 días hábiles desde que se formalizó la compra o se entregó el producto. Si vendés online en Uruguay hoy, ya estás obligado a aceptar esas devoluciones, lo sepas o no.
Lo que agrega el artículo de la Rendición de Cuentas —mencionado en la prensa como "artículo 109" en el proyecto original del Ejecutivo, aunque algunas coberturas posteriores lo citan como "106" sin aclarar el motivo del cambio de numeración— son dos cosas puntuales:
- Un botón visible en la home. Tiene que estar accesible desde el primer ingreso del usuario a tu sitio, no escondido en los términos y condiciones ni en un mail posterior a la compra.
- El plazo pasa de 5 días hábiles a 10 días corridos, contados —según la cobertura disponible— desde que se formaliza la compra, se entrega el producto o empieza el servicio, según el caso.
La justificación oficial es la armonización con el Mercosur: Uruguay tendría hoy, según el Ejecutivo, el plazo de devolución más corto de la región. Ya existía además la obligación de informar por escrito el domicilio del vendedor y el derecho de arrepentimiento del comprador — y esa parte no cambia en lo esencial: si no informás correctamente, el cliente puede pedir la devolución en cualquier momento, sin límite de 10 días.
Sancionada en el Senado, pero todavía sin confirmación de que ya es ley
Acá hay que ser preciso, porque es la parte donde más fácil es confundirse. Lo que está confirmado:
- Diputados aprobó el proyecto en general el 18 de agosto de 2026, por 50 votos contra 49.
- El Senado le dio sanción definitiva hacia el 22-23 de septiembre de 2026, con los votos del Frente Amplio, sin cambiar una coma del texto que llegó de Diputados.
Lo que no está confirmado, a la fecha de esta nota: que el presidente Yamandú Orsi ya haya promulgado la ley, un número de ley asignado, o una fecha de publicación en el Diario Oficial. Tampoco hay información oficial que confirme si el 1° de enero de 2027 —una fecha de vigencia que mencionó la prensa para la Rendición de Cuentas en general— aplica específicamente a este artículo sobre comercio electrónico o solo a partidas presupuestarias (como fondos para policías o primera infancia).
En criollo: la norma ya pasó por las dos cámaras sin objeciones de fondo. Falta la firma y la publicación formal, pero ese trámite suele ser cuestión de tiempo una vez que el Parlamento cierra el capítulo. No conviene esperar a leerlo en el diario para empezar a revisar tu sitio.
No encontramos, en las fuentes disponibles, ningún plazo de adecuación especial para pymes (del tipo "90 días desde la promulgación para ajustarte"). Eso quiere decir que, apenas la norma entre en vigencia, se aplicaría de la misma forma a un comercio chico que a un marketplace grande.
Qué tenés que revisar en tu tienda online, en concreto
Si vendés por tu propio sitio (Shopify, WooCommerce, una tienda a medida) hay tres frentes a mirar:
- Un botón visible en tu home. Tiene que permitir pedir la cancelación de una compra de forma inmediata, no derivar a un formulario de contacto genérico perdido en el pie de página.
- Informar por escrito tu domicilio y el derecho de arrepentimiento del comprador. Conviene que esté en el sitio (por ejemplo en la página de "Política de devoluciones") y también en el mail de confirmación de compra — así evitás quedar expuesto a un plazo de devolución abierto por no haber avisado correctamente.
- Ajustar tu política de devoluciones al nuevo plazo de 10 días, y comunicarlo con claridad para que un cliente no tenga que ir a buscar la letra chica para saber cuánto tiempo tiene.
Si vendés solo por WhatsApp o redes sociales, hay una zona gris: la norma habla de un botón "en la página principal", y un perfil de Instagram o un chat de WhatsApp no tiene una home en el sentido tradicional. Eso no te exime del derecho de fondo —seguís obligado a aceptar la devolución ampliada—, pero sí deja sin resolver cómo tenés que visibilizarlo si no operás con un sitio propio. Si tenés dudas sobre tu caso puntual, vale la pena una consulta rápida con un contador o abogado antes de que la norma quede firme.
Lo que objetó el sector del comercio electrónico
La Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), con su presidente Andrés Marrero a la cabeza, fue la voz más visible en contra del diseño de este artículo —no de la protección al consumidor en sí. Su argumento central: exigir un botón de arrepentimiento desde el primer ingreso al sitio, antes de que el usuario compre nada, es "una inconsistencia lógica" —no podés arrepentirte de lo que todavía no compraste— y lo comparó con colgar un cartel en la vidriera de un local que diga que podés devolver algo que ni elegiste todavía.
CEDU pidió ante el Senado sacar la obligación del primer acceso y trasladarla a la etapa posterior a la compra. El Senado aprobó el texto sin cambios, así que todo indica que ese pedido no se incorporó — aunque ninguna fuente lo confirma artículo por artículo contra el texto final.
Vale la pena conocer este debate aunque no cambie tu obligación legal: es la mejor pista de qué parte de la implementación puede generar más dudas prácticas (como el caso de las ventas por WhatsApp) en los próximos meses.
Por qué esto no es un tecnicismo que podés ignorar
El comercio electrónico uruguayo ya es un mercado grande: según el informe de la Cámara de la Economía Digital y el eCommerce Institute, las ventas online superaron los 100.000 millones de pesos uruguayos en 2025, un 32% más que el año anterior, y alrededor del 70% de la población del país ya compra por internet. Cuando un mercado crece así de rápido, es el tipo de escenario en el que los reguladores empiezan a mirar más de cerca cómo se protege a quien compra — y esta norma es exactamente eso.
Para un negocio uruguayo chico, sin equipo legal propio, la parte que más conviene resolver ya es la más simple de todas: dejar por escrito, en el sitio y en el mail de confirmación, el domicilio del negocio y el derecho de devolución del cliente. Es gratis, no requiere desarrollo técnico, y es justamente lo que te protege de un reclamo sin límite de tiempo si algo se te escapa en el resto de la implementación.
Conclusión
La Rendición de Cuentas 2026 no inventa un derecho nuevo: duplica un plazo de devolución que ya existía desde el año 2000 y lo hace más visible con un botón obligatorio en la home. Pasó el Senado sin cambios, pero todavía no hay confirmación pública de que ya esté promulgada como ley — así que conviene tratarla como algo inminente, no como algo lejano. Si tu tienda online en Uruguay todavía no tiene una política de devoluciones clara ni un canal visible para gestionarlas, este es un buen momento para ponerla a punto, antes de que la obligación legal te agarre desprevenido.
Si vendés por Shopify o WooCommerce, este es un buen momento para revisar también si tu plataforma te permite armar esa política de forma simple. Y si todavía estás con el precio con IVA incluido de tus productos tras el cambio que trajo el Decreto 50/026 para las compras a Shein y Temu, vale la pena aprovechar el mismo repaso para ordenar ambos frentes normativos de una sola vez. Si además todavía facturás en papel, hay un crédito fiscal vigente que cubre el costo de pasarte a factura electrónica — otro frente regulatorio que conviene cerrar antes de que se acumulen.
Fuentes:
- Ámbito — El Senado dio sanción definitiva a la Rendición de Cuentas, sin lugar a cambios
- La Diaria — La Cámara de Senadores dio sanción definitiva a la Rendición de Cuentas con los votos del FA
- El Observador — Botón de arrepentimiento: empresas piden que se revea el artículo de la Rendición de Cuentas
- Teledoce — Gobierno propone "botón de arrepentimiento" que permita cancelar una compra web
- 970 Universal — Polémica por ley que obliga a un botón de arrepentimiento en la web de los comercios
- Ámbito — El comercio electrónico superó los 100.000 millones y creció 32% en el año
- IMPO — Ley 17.250, artículo 16
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